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| 상황 | 환불 |
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| 같은 생년월일로 같은 상품을 실수로 두 번 결제한 경우 | 중복 결제분 전액 환불 |
| 입력한 생년월일이 계산에 잘못 반영된 회사의 오류 | 올바른 정보로 다시 제공, 원하면 전액 환불 |
| 풀이를 제공받은 뒤 단순 변심 | 환불 불가 (결제 전 안내·동의) |
| 이용자가 생년월일을 잘못 입력한 경우 | 결제 후 7일 이내 1회 무료로 다시 제공 |
| 질문권(내 동물에게 물어보기)을 하나도 쓰지 않은 경우 | 결제 후 7일 이내 전액 환불 (하나라도 쓰면 환불 불가) |
| 질문을 보냈는데 오류로 답을 받지 못한 경우 | 질문권이 줄지 않음 (다시 물어볼 수 있음) |
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